Trei căi, un singur loc

Câștigi timp: contact Jackpoleon Casino fără așteptare

Ne scrii pe chat, pe e-mail sau ne suni, iar asistența Jackpoleon Casino răspunde non-stop, 24/7, în fiecare zi a săptămânii.

Contactează asistența Depunere minimă 12 lei

Plătit astăzi

734,439 lei

6,301 Jucători acum

Licență ONJNLicența ONJN-8337/2008 eliberată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc

Retrageri rapideMedie de 7 minute pentru procesare · Limită maximă 27,000 lei

Protecție AES-256Criptare 256-bit AES · Auditat de BMM Testlabs și QUINEL

Canale de sprijin

Alegi canalul care îți rezolvă problema cel mai repede

La fel ca la joc, transparența contează: fiecare canal are un timp de răspuns anunțat.

Chatul din site

Pentru blocaje la depunere sau la o rundă de joc, chatul din site rezolvă cel mai repede: de regulă primești un răspuns în cinci minute, la orice oră.

Deschide chatul

Primești răspuns scris

Pentru documente, extrase sau explicații scrise, scrie la [email protected]: mesajul ajunge la un operator care răspunde în circa opt ore.

Scrie-ne

Vorbești cu cineva acum?

Când vrei să vorbești cu o persoană, sună la +40 21 204 3039, ora României (EET): de obicei preiei legătura în trei minute.

Sună acum

Jackpoleon Casino din România

Nu ești într-un call center străin, ci în România

Nu rămâi singur cu o nelămurire: totul se rezolvă din țară, în limba și la ora ta.

Cum ne găsești

Telefon local+40 21 204 3039

Fus orarEET

Limbi vorbiteromână, engleză, italiană

E-mail asistență[email protected]

Supraveghere

Autoritatea de controlOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-8337/2008

Ajutor real

Ajutor pentru jocRegistrul Naţional de Excludere (ONJN), Asociația Alcoolicilor Anonimi din România, Jucători Anonimi

Jackpoleon Casino te îndrumă spre ajutor independent

Registrul Naţional de Excludere ținut de ONJN, Asociația Alcoolicilor Anonimi din România și Jucători Anonimi oferă sprijin independent, fără legătură cu operatorul. Discuția rămâne confidențială, iar tu decizi ritmul.

Registrul Naţional de Excludere (ONJN). Înscrierea pe listă blochează accesul la jocul de noroc organizat pe teritoriul României, la cererea ta.

Asociația Alcoolicilor Anonimi din România. Grupurile de sprijin din România oferă întâlniri și discuții pentru persoanele care vor să renunțe la băutură.

Jucători Anonimi. Jucătorii Anonimi reunesc oameni cu aceeași dificultate, care împărtășesc experiența lor în cadrul întâlnirilor de grup.

Detalii complete

Ghid pe departamente

Când știi deja ce vrei să rezolvi

Mesajul ajunge direct la colegii care se ocupă de subiect, fără plimbări între departamente.

Cont și verificare

Asistență generală, întrebări despre cont[email protected]

Verificare documente, identitate[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte cereri

Reclamații, nemulțumiri[email protected]

Date personale, cereri GDPR[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Patru date de verificat

Citești o singură dată și nu mai ai îndoieli

Frica cea mai des întâlnită este că nu există o firmă reală în spatele jocului.

Firma

Denumire legalăJackpoleon Casino S.R.L.

Număr de înregistrareJ40/86194/2008 (România)

SediuCalea Victoriei, Cluj-Napoca

Licența

Autoritate de reglementareOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr de licențăONJN-8337/2008

Contact scris

E-mail asistență[email protected]

Întrebări la Jackpoleon Casino

Ai trimis deja cererea și aștepți

Frica de a nu primi ajutor se risipește când știi exact ce urmează.

contDe ce durează verificarea identității mai mult de o zi?+

Verificarea durează de obicei până la treizeci și cinci de ore de la trimiterea documentelor. Primești răspuns pe e-mailul de înregistrare, iar dacă actele sunt clare, contul rămâne activ.

contCe se întâmplă când cer să mi se închidă contul?+

Cererea scrisă către [email protected] închide contul, iar soldul rămas se returnează prin metoda de plată folosită. Datele se păstrează doar cât cere legea pentru jocurile deja înregistrate.

contDe ce aș vrea să știu ce date personale aveți?+

Legislația îți dă dreptul să afli ce date sunt stocate și la ce folosesc ele. Trimiti solicitarea la [email protected], iar echipa îți răspunde în termenul legal, cu explicații concrete.

contUnde mă adresez dacă răspunsul nu mă lămurește?+

Când răspunsul nu te lămurește, cere reevaluarea cazului la [email protected], cu numărul discuției anterioare. Dacă soluția rămâne nesatisfăcătoare, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.

contCe se întâmplă dacă am nevoie de ajutor sâmbătă noaptea?+

Asistența răspunde non-stop, 24/7, în fusul orar EET al României. Aceleași canale, chat, e-mail și telefon, rămân deschise în weekend și în zilele de sărbătoare legală.

contPot verifica licența înainte să depun bani?+

Operatorul deține licența ONJN-8337/2008, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Numărul apare pe fiecare pagină a site-ului și poate fi verificat direct la autoritate.

contDe ce nu mi se cere parola când sun asistența?+

Pentru identificare ajunge adresa de e-mail a contului și numele complet din profil. Parola nu se cere niciodată, nici la telefon, nici în chat, iar un astfel de mesaj este o încercare de fraudă.

Cât aștepți, exact

Vezi în cât timp primești un răspuns

Te temi că nimic nu funcționează în afara programului de birou, iar problema ta apare seara.

Chat live

Program chat liveasistență non-stop, 24/7

Primul răspuns pe chat5 minute

Fus orar folositEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail8 ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 204 3039

Așteptare la telefon3 minute

Ai un cont blocat și vrei să rezolvi din primul mesaj?

Pune-le alături înainte să deschizi chatul, ca să nu întrerupi discuția.

adresa de e-mail de înregistrare
carte de identitate valabilă
dovadă de adresă recentă
extrasul cardului bancar folosit
identificatorul tranzacției contestate

Traseul plângerii

Ce faci dacă răspunsul nu te mulțumește?

După ce citești, știi exact ce pas urmează și cui te adresezi dacă răspunsul nu ajunge.

Trimiți detaliile pe [email protected]

Trimiți pe [email protected] ce s-a întâmplat, cu identificatorul tranzacției și cu extrasul aferent. Asistența confirmă primirea și îți spune cine preia cazul.

Jackpoleon Casino îți răspunde în scris

Aștepți răspunsul scris al asistenței, care vine de obicei în maximum 8 ore. Vei primi o explicație, iar dacă e nevoie, o corecție aplicată în cont.

Cere o a doua analiză a cazului

Cerere de verificare suplimentară adresezi echipei de asistență, care trimite cazul unui manager. Primești o decizie finală, cu motivarea ei, în scris.

Nemulțumirea ta depășește răspunsul nostru

Dacă soluția finală nu te satisface, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne-a acordat licența ONJN-8337/2008.